4 karakteristik Pelayanan Prima. Ada empat karakteristik yang dapat disikapi oleh pemimpin bisnis dalam hal pelayanan prima yang dapat memberikan nilai tambah pada perusahaan. 1 Mudah dan cepat. Pada prinsipnya pola serta sistem pelayanan itu harus didesain sederhana, mudah dipahami baik oleh pelanggan maupun karyawan sendiri. Hal ini dapat saja dilengkapi oleh kecanggihan teknologi namun mudah dalam terapan tanpa menunda waktu. 2 Keterbukaan. Buatlah pelanggan merasa diperhatikan secara tulus/tanpa pamrih dan terbuka, tidak seperti diakal-akali.…
Unsur-unsur kualitas pelayanan prima. Apapun pelayanan kepada masyarakat tentunya telah ada suatu ketetapan tata laksananya, prosedur dan kewenangan sehingga penerima pelayanan puas apa yang telah diterimanya. Sehubungan dengan itu pelayanan kepada masyarakat harus mempunyai makna mutu pelayanan yang : Memenuhi standar waktu, tempat, biaya, kualitas dan prosedur yang ditetapkan untuk penyelesaian setiap tugas dalam pemberian pelayanan. Memuaskan pelanggan artinya bahwa setiap keinginan orang yang menerima pelayanan merasa puas, berkualitas dan tepat waktu dan biaya terjangkau. …
Personal selling between sellers and buyers. Personal selling is direct communication (face to face) between sellers and potential customers to introduce a product to potential customers and form customer understanding of the product so that they will then try and buy it. The characteristics of personal selling include: Personal confrontation, namely the relationship that is alive, direct, and interactive between 2 or more people. Cultivation, which is a trait that allows the development of all…
Sikap dalam memberikan pelayanan sepenuh hati. Selanjutnya, Dr. Patricia Patton mengemukakan bahwa nilai sebenarnya pelayanan sepenuh hati terletak pada kesungguhan empat sikap P, yaitu Passionate (gairah), Progressive (progressive), Proactive (proaktif), dan Positive (positif) dari orang-orang yang bertanggung jawab memberikan pelayanan tersebut. a. ”Passionate” (Gairah) Kita perlu memiliki gairah untuk menghasilkan semangat besar terhadap pekerjaan, diri sendiri dan orang lain. Antusiasme dan perhatian yang kita kita bawakan pada pelayanan sepenuh hati akan membedakan bagaimana kita memandang…
Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Menurut penelitian kepuasan pelanggan dapat dianggap sebagai investasi usaha atau bisnis. Pelanggan bagi perusahaan adalah aset, karena itu peningkatan kualitas pelayanan diupayakan terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan / kolega. Menurut William H. Davidow “bila suatu produk atau jasa tertentu diciptakan tanpa memperhatikan perencanaan pelayanan bagi pembeli, maka tugas usaha untuk menghasilkan produk atau jasa tersebut akan sia-sia”. Perencanaan pelayanan yang baik bertujuan memberikan pelayanan kepada pelanggan / kolega…
Bentuk-bentuk komunikasi dan contohnya. Jaringan Komunikasi dalam suatu organisasi yaitu pesan, instruksi, dan informasi disampaikan secara resmi, yang artinya ditentukan oleh jenjang hirarki resmi organisasi dari atasan ke bawahan atau sebaliknya dan untuk melaksanakan fungsi pekerjaannya maka jaringan Komunikasi tersebut dinamakan jaringan Komunikasi formal. Dua bentuk komunikasi Di dalam Komunikasi organisasi maka terdapat dua bentuk Komunikasi yaitu: Komunikasi Verbal yaitu Komunikasi yang menggunakan simbol atau kata-kata, baik yang dinyatakan secara oral maupun tulisan (Muhammad, 2004,p.95).…
Fungsi komunikasi menurut para ahli dan sumber, Adanya Komunikasi merupakan basis untuk melakukan kerjasama interaksi dan mempunyai pengaruh di dalam manajemen organisasi misalnya dalam hal: Pengambilan keputusan berdasarkan informasi yang diterima dan akurat serta jelas sumber-sumbernya. Menempatkan posisi atau lokasi pengambil keputusan, misalnya top management atau middle management. Menetapkan sasaran dan tujuan, yaitu perlunya kesatuan pendapat atau konsensus bersama bagi pihak-pihak yang terlibat,baik individual maupun dengan pencapaian sasaran dan tujuan utama organisasi. a. Fungsi komunikasi…
Sales promotion goals. The main purpose of promotion is to inform, influence and persuade and remind target customers about the company and its marketing mix. In detail the three objectives of the promotion can be described as follows: 1. Informing (informing), can be in the form of: Informing the market about the existence of a new product, Introducing a new way of using a product, Conveying price changes to the market, Explaining how a product…