Pengertian dan Komponen Komunikasi. Hubungan antar manusia memang perlu dan terus dilakukan serta dibina. Hal ini dilakukan karena pada dasarnya manusia tidak dapat memenuhi kebutuhan hidupnya sendiri tanpa bantuan pihak lain, manusia harus mampu berkomunikasi. Berkomunikasi tidak mudah berkomunikasi memerlukan keterampilan dan pengetahuan yang memadai, berkomunikasi dengan baik memerlukan latihan yang baik dan benar, dengan demikian pengetahuan dasar berkomunikasi perlu dipelajari dengan seksama. 1) Pengertian Komunikasi Sering kali kita mendengar kata komunikasi dalam kehidupan sehari-hari…
Memberikan Bantuan Layanan Pelanggan. Dari awal dalam buku ini sering kita baca istilah pelanggan atau kolega. Pelanggan merupakan alasan dari keberadaan kita sebagai pegawai atau karyawan dalam bekerja. Untuk itu kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dalam pelayanan yang diberikan. Dalam bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis, pelanggan dapat diartikan sebagai tamu, konsumen, relasi yang datang ke kantor atau tempat kerja kita. Dengan demikian, pelanggan merupakan faktor penting dalam maju tidaknya sebuah usaha atau organisasi. Istilah…
Prinsip pelayanan prima berdasarkan konsep A3 yaitu! Prinsip pelayanan prima merupakan cara untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya. Untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan dapat dilakukan melalui konsep 3S (senyum, salam, sapa) dan konsep A3 (attitude, attention, action). Konsep 3S merupakan budaya yang harus diterapkan oleh setiap organisasi apa lagi kantor dan jenis layanan bisnis. 3S merupakan perilaku positif dari setiap pribadi yang harus dimiliki oleh karyawan atau petugas pelayanan. Senyum, salam, dan sapa untuk…
Standar penampilan pribadi pelayanan prima. Bidang kerja Manajemen Perkantoran dan layanan bisnis sangat dekat dengan pelayanan langsung kepada pelanggan atau kolega organisasi, bahkan langsung menanganinya atau bertemu. Untuk itu dasar utama yang merupakan pelaksanaan teknik pelayanan di bidang ini adalah pegawai atau petugas harus menerapkan standar penampilan pribadi terlebih dahulu sebelum melakukan pekerjaannya memberi pelayanan. Standar penampilan pribadi seperti apa yang harus diterapkan dalam organisasi? Tentunya dalam pembelajaran terdahulu, kamu masih ingat Standar Operasional Prosedur…
Konsep dan Pengertian Pelayanan Prima. Dalam bagian ini, akan belajar membiasakan diri untuk memberi senyum, salam, menyapa dan menawarkan bantuan kepada pelanggan atau kolega. Baiklah, mari kita belajar bersama tentang konsep dan pengertian pelayanan prima di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis. 1. Pengertian Pelayanan Prima Menurut Ahli Zaenal dan Laksana (2018) memberikan istilah pelayanan prima dengan excellent service yang berarti pelayanan terbaik atau sangat baik. Baik, kurang baik, atau sangat baik berarti dalam pelayanan…
Pada pembelajaran di atas, kamu telah memiliki gambaran profil dunia kerja dan profesi kerja bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis. Untuk selanjutnya, kamu akan diajak untuk mengetahui bagaimana mendapatkan peluang kerja dan peluang usaha di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang ada. Banyak pemikiran dan pertimbangan yang diambil untuk mendapatkan peluang kerja yang ada di sekitar kamu. Hal yang terpenting perlu kamu jadikan prinsip hidup adalah apakah kamu memiliki Kemampuan lebih atau hanya cukup…
Entrepreneur Bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis. Istilah entrepreneur dapat diartikan sebagai pelaku usaha. Dengan demikian, sebagai pelaku usaha tentunya harus memiliki pengetahuan cukup mengenai manajemen dan berbakat dalam melakukan usahanya. Karena usaha tersebut dilakukan secara mandiri, sehingga dapat disebut dengan wirausaha. 1. Pengertian Entrepreneur Dalam melaksanakan usaha setiap harinya, seorang entrepreneur telah menunjukkan kemampuannya dalam mengelola usahanya. Oleh karena itu, entrepreneur dapat diartikan sebagai penerapan kreativitas dan inovasi seseorang dalam memanfaatkan peluang-peluang usaha yang…
Etika Profesi Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis. Kalau berbicara mengenai profesi, tentunya kita akan mengenal juga dengan kata profesional. Dilihat dari asal katanya dalam Bahasa Inggris profession dan dalam bahasa latin professus yang berarti mampu dalam suatu pekerjaan. 1. Pengertian Etika Profesi Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Pengertian Profesi dilihat dari pendekatan keilmuan merupakan suatu pekerjaan yang didasarkan pada studi intelektual dan latihan yang khusus. Dengan demikian, pengertian profesi manajemen perkantoran dan layanan bisnis adalah…